Запись телефонных разговоров в Казани

Одно из преимуществ системы коммуникаций на основе IP-телефонии — запись разговоров. Прослушивайте звонки для повышения качества обслуживания. Обучайте менеджеров на реальных примерах успешных и неудачных коммуникаций.

Автоматическая запись звонков позволяет отследить все случаи нарушения скриптов, а также любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана. При возникновении споров с клиентами именно виртуальная АТС с функцией «Запись разговоров» может помочь правильно разрешить ситуацию.

Записи IP-телефонии можно хранить и прослушивать в Личном кабинете или в сделках CRM при наличии интеграции, а также скачивать на компьютер и слушать офлайн. Есть различные варианты доступа для конкретных сотрудников и групп. Можно также настроить пересылку всех или только определенных записей IP-телефонии на e-mail.

Запись разговора может вестись в автоматическом или ручном режимах, по всем или по заданным номерам. Также можно дать возможность включать или отключать ее прямо во время разговора.

Прослушка IP-телефонии позволяет решать сразу несколько задач:

Регулярный анализ разговоров дает понимание, что нужно изменить в работе отдела и конкретных сотрудников, чтобы показатели росли. Даже выборочное прослушивание голосовых записей проливает свет на информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи. Если у менеджера по продажам или оператора колл-центра возникают проблемы в общении, есть шанс быстро это обнаружить и помочь сотруднику исправить ошибки. Во многих компаниях практикуется обучение сотрудников на примере удачных или неудачных кейсов из общения их коллег с клиентами.

Клиенты могут высказывать свое недовольство качеством обслуживания прямо в разговорах с менеджерами. В этом случае запись телефонных разговоров виртуальной телефонии поможет фиксировать данные жалобы и затем использовать их как основание для обучения и изменений в работе.

Из разговоров можно узнать, почему иные клиенты выбирают не вас, а конкурентов. Понимают ли потенциальные клиенты ваш продукт? Все ли их устраивает? Можно строить гипотезы, но лучше воспользоваться записями разговоров. В них может оказаться большое количество полезной информации. Может, бизнесу давно пора сменить стратегию, разработать новый сервис или товар, поскольку старые не отвечают запросам покупателей.

Запись телефонных разговоров также поможет определить, что в вашей продуктовой линейке вызывает наибольший интерес.

Может оказаться, что клиенты используют другие слова для обозначения нужной услуги и из-за этого не видят в вашей рекламе того, что им нужно. Как узнать об этом? Тоже из записей разговоров!

Автоматическая запись телефонных разговоров контакт-центра поможет менеджерам исправлять собственные ошибки, а руководителям — не допускать действий, наносящих прямой ущерб бизнесу. Если вызов клиента исходит с одного номера, а для связи с ним клиент просит записать другой, менеджер может ошибиться при вводе. И что, клиент потерян? Вовсе нет! Достаточно прослушать запись разговора и исправить ошибку. Также с помощью телефонии для бизнеса с записью звонков руководитель всегда сможет выявить факты нечестного поведения сотрудников и разглашения секретной информации.